Загальні положення
Toradiju прагне до максимальної прозорості у фінансових питаннях і добросовісного виконання зобов'язань перед користувачами.
Ця політика описує умови та процедуру повернення коштів за послуги Toradiju.
Звертаючись за поверненням коштів, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цьому документі.
Дата останнього оновлення: січень 2025 року.
Умови повернення коштів
Повернення коштів можливе у таких випадках:
- Доступ до оплаченої програми не було надано з технічних причин
- Виявлена помилка в обробці платежу
- Послуга суттєво не відповідає заявленому опису
- Технічні проблеми, що унеможливлюють користування сервісом
Важливо: Запит на повернення коштів має бути поданий упродовж 14 календарних днів з моменту оплати.
Toradiju розглядає кожен запит індивідуально, враховуючи конкретні обставини та добросовісність звернення.
Процедура повернення
Для ініціювання процесу повернення коштів:
- Зверніться через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту
- Вкажіть в темі листа "Запит на повернення коштів"
- Опишіть причину звернення та обставини
- Додайте інформацію про платіж (дата, сума, спосіб оплати)
- Надайте контактні дані для зв'язку
Після отримання запиту наша команда:
- Підтвердить отримання звернення упродовж 1 робочого дня
- Проведе розгляд упродовж 3 робочих днів
- Повідомить про прийняте рішення
- У разі схвалення — ініціює повернення коштів
Терміни повернення
Після схвалення запиту на повернення:
- Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата
- Термін зарахування залежить від платіжної системи та банку
- Зазвичай процес займає від 3 до 10 робочих днів
- Про ініціювання повернення ми повідомимо додатково
Увага: Комісії платіжних систем при поверненні можуть не компенсуватися.
Винятки з політики повернення
Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:
- Доступ до програми було надано і користувач розпочав навчання
- Минуло більше 14 днів з моменту оплати
- Причина звернення не відповідає умовам повернення
- Виявлено порушення умов використання сервісу
- Запит подано з неповною або недостовірною інформацією
У спірних ситуаціях Toradiju може запропонувати альтернативні варіанти вирішення проблеми:
- Заміна програми на іншу
- Надання додаткової технічної підтримки
- Продовження терміну доступу
- Інші компенсаційні заходи
Часткове повернення
В окремих випадках можливе часткове повернення коштів:
- При дострокому припиненні надання послуг з вини Toradiju
- Якщо частина програми виявилася недоступною
- За взаємною домовленістю сторін
Розмір часткового повернення розраховується пропорційно невикористаній частині послуги.
Спірні ситуації
Якщо ваш запит на повернення було відхилено, ви можете:
- Подати повторне звернення з додатковими обґрунтуваннями
- Запросити детальне пояснення причин відмови
- Скористатися послугами медіації для вирішення спору
Toradiju зацікавлений у справедливому вирішенні всіх конфліктних ситуацій та готовий до конструктивного діалогу.
Особливі умови
Для різних типів програм можуть діяти специфічні умови повернення:
- Індивідуальні консультації — повернення можливе не пізніше ніж за 24 години до початку
- Групові програми — з урахуванням їх специфіки та етапу реалізації
- Цифрові матеріали — після надання доступу повернення обмежене
Детальна інформація про особливі умови надається при оформленні конкретної послуги.
Контакти для звернень
З питаннями щодо повернення коштів зверніться через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту.
При зверненні обов'язково вкажіть:
- Повне ім'я та контактні дані
- Деталі платежу та замовлення
- Детальний опис проблеми
- Бажаний спосіб вирішення ситуації
Час роботи служби підтримки: Звернення розглядаються в робочі дні. Термін першої відповіді — до 24 годин.
Заключні положення
Toradiju залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів.
Про значні зміни користувачі будуть повідомлені через офіційні канали зв'язку.
Оновлена версія політики публікується на цій сторінці з вказівкою дати змін.
У разі суперечностей між різними версіями політики застосовується версія, що діяла на момент здійснення платежу.